Envios e Devoluções

ENVIOS

Efetuamos envios para toda a União Europeia. 

ENTREGAS

Quando vou receber o meu pedido?

Normalmente, leva entre 3 a 7 dias para processar a tua encomenda, e após esse período o pedido é enviado. O tempo de envio depende da tua localização, mas estima-se que seja de 6 a 8 dias úteis.

Atenção que durante períodos festivos e de maior movimento de encomendas, como o Natal, estes prazos de envio podem estar sujeitos a alterações por vários motivos, da parte do fornecedor e das empresas de entrega, alheios à Ralhenta.

Vais receber um link de rastreamento assim que o teu pedido for enviado. 

Pode acontecer receberes a tua encomenda em diferentes dias e por diferentes empresas, no caso de alguns artigos serem enviados de diferentes armazéns.

T-shirts - são entregues pelo empresa Correos (Espanha), que ainda não possui pontos de recolha em Portugal. Caso não esteja ninguém no endereço indicado para receber a encomenda, telefonam. Podem passar até três vezes no local de entrega. Ao fim de três vezes sem êxito, o produto regressa ao armazém. Aconselhamos a indicares sempre um número de telefone de contacto, no acto da encomenda, para agilizar o processo.

Bonés - são entregues pelos CTT. Se não estiver ninguém no endereço indicado para receber a encomenda, deixam um aviso na tua caixa de correio para ires levantar à estação de correios num prazo e horário estipulados nesse mesmo aviso.

O que devo fazer caso o meu pedido demore mais tempo a chegar do que o esperado?

Antes de entrares em contacto connosco:

• Verifica o teu email de confirmação de envio quanto a erros no endereço de entrega
• Pergunta na empresa de correios/entrega se eles têm o teu pacote 
• Pergunta aos vizinhos se por acaso o estafeta terá deixado o pacote com eles

Se o endereço de entrega estiver correto e o pacote não tiver sido deixado na empresa de correios/entregas ou com os vizinhos, entra em contacto connosco através do email ana@ralhenta.com, indicando o número do teu pedido.

Se por acaso houver um erro no endereço de entrega que nos disponibilizaste ao fazer a tua encomenda, podemos enviar-te um pedido de substituição, mas o custo do envio será por tua conta.

Todas as reexpedições de artigos não entregues devido a endereço incorreto, não levantamento na empresa correios/entrega nos prazos fixados pelos respectivos serviços, ou qualquer outra situação alheia à Ralhenta que exija uma reexpedição, terão um custo adicional de reenvio a teu cargo.

PEDIDOS

Como são feitos os produtos da Ralhenta?

Trabalhamos com um fornecedor de impressão sob demanda e que te envia diretamente para o endereço que indicaste. 

Todos os artigos da Ralhenta são feitos sob encomenda, especialmente para ti. Porquê? Para garantir que não criamos desperdício ao produzir coisas a mais e que podem ficar paradas em armazém.

Cada artigo encomendado é impresso e enviado diretamente pelo nosso parceiro através dos seus centros em Espanha e na Letónia. 

Como posso rastrear o meu pedido?

Receberás um link de rastreamento por email quando o teu pedido for enviado. Se tiveres alguma dúvida sobre o rastreamento ou o envio, entra em contacto connosco através do email ana@ralhenta.com

Recebi um produto errado/danificado, o que devo fazer?

Lamentamos muito se o pedido chegou errado ou danificado. Por favor, envia-nos um email para ana@ralhenta.com no prazo máximo de 14 dias consecutivos após a chegada do teu pedido com fotos do produto danificado, o número do teu pedido e quaisquer outros detalhes que possas ter sobre o teu pedido. Entraremos em contacto com uma solução o mais rapidamente possível.

DEVOLUÇÕES

Qual é a política de devoluções da Ralhenta?

Não oferecemos devoluções, a não ser que haja algo errado com o teu pedido - ou seja, não é o que tu pediste ou o artigo vem danificado. 

Nesse caso, por favor, avisa-nos no prazo máximo de 14 dias consecutivos após a chegada do teu pedido, entrando em contacto connosco através do email ana@ralhenta.com para obteres instruções adicionais e endereços de devolução.

Só aceitamos devoluções de roupas não usadas e nunca lavadas.

A Ralhenta oferece reembolsos?

Os reembolsos são oferecidos apenas aos clientes que recebam itens errados ou danificados. Se alguma destas situações se aplicar, entra em contacto connosco através do email ana@ralhenta.com no prazo máximo de 14 dias consecutivos após a chegada do teu pedido, com fotos dos itens errados/danificados.

Posso trocar um item por um tamanho/cor diferente?

Neste momento, não oferecemos trocas. Se não tens certeza do tamanho que ficará melhor, consulta as nossas tabelas de tamanhos - temos uma para cada item listado na nossa loja, na secção de descrição do produto. Embora raro, é possível que um artigo que tenhas encomendado tenha sido etiquetado incorretamente. Se for o caso, por favor, avisa-nos através do email  ana@ralhenta.com no prazo máximo de 14 dias consecutivos após a chegada do teu pedido, incluindo o número do teu pedido e fotos do artigo com a etiquetagem incorreta, e enviaremos um novo artigo.

Última atualização: 5 de dezembro de 2023